Kama Betika tumejitolea katika kucheza kamari yenye uwajibikaji na kuchukulia wateja wetu na wajibu wetu wa kijamii kwa umakini sana. Bidhaa zetu zimeundwa kwa ajili ya burudani na starehe yako na tumejitolea kutoa huduma salama, ya haki na inayowajibika kijamii. Tunataka ufurahie bidhaa zetu kwa usalama na uwajibikaji. Tunaamini katika njia thabiti lakini ya haki ya kamari inayowajibika. Ndiyo maana ili kukusaidia, tunatoa ushauri na machaguo mbalimbali ili kukusaidia kusimamia michezo yako ya kubahatisha na kuhakikisha kwamba kila mtu anayefurahia huduma yetu anaweza kufanya hivyo kwa njia salama iwezekanavyo.

Michezo ya kubahatishainayowajibika ni jambo zito na ikiwa unahisi kama kamari inakuwa tatizo, msaada unapatikana kwa urahisi. Wafanyakazi wetu wa huduma kwa wateja wanapatikana kukusikiliza na kukusaidia katika kuweka udhibiti na kukupa zana muhimu katika suala hilo. Tafadhali wasiliana na msaada@betika.com

Tunaamini kwamba kamari inapaswa kila wakati kuwa shughuli ya burudani ya kufurahisha. Kukumbuka vidokezi hivi rahisi kunaweza kusaidia kuhakikisha kuwa kamari yako haitakuwa tatizo.

1. Kamari inapaswa kuwa ya kufurahisha na isionekane kama njia ya kupata pesa.
2. Bashiri kwa busara na kamwe usiifuate hasara.
3. Chezea kamari kile unachoweza kumudu kupoteza tu.
4. Fuatilia kiasi cha muda unaotumia kucheza.
5. Weka usawa wa kamari na shughuli zingine. Ikiwa kamari ndiyo aina yako pekee ya burudani, fikiria ikiwa bado unafurahia.
6. Pumzika mara kwa mara kutoka kwenye kamari. Kucheza kamari kila wakati kutakufanya upoteze muda na mtazamo.
7. Usicheze kamari ukiwa chini ya ushawishi wa pombe au dutu/hali yoyote ambayo inaweza kudhoofisha uamuzi wako au unapokasirika au unapokuwa na mfadhaiko.
8. Fikiria kuhusu kiasi cha pesa unachotumia kucheza kamari. Unaweza kufuatilia shughuli zako katika historia yako ya beti.

Unadadisi kuhusu mtindo wako wa kucheza na unataka kupata wazo la jinsi uchezaji wako ulivyo mzuri? Jaribio la haraka na rahisi la Michezo ya Kubahatisha yenye uwajibikaji ili kukusaidia kujua mahali ulipo katika uchezaji wako linaweza kupatikana kwenye:
https://www.psycom.net/gambling-addiction-test 

Kwa wateja wachache kamari inaweza kuwa tatizo kubwa. Tunatoa chaguo la kujitenga na kufungwa kwa akaunti ambalo linaweza kutekelezwa kwa urahisi na ombi la mteja.

Ili kujitenga kutoka kwenye ufikiaji wa bidhaa zetu, fuata hatua zilizo hapa chini:

1. Tafadhali wasiliana na Huduma za Wateja kupitia barua pepe: msaada@betika.com na utoe maagizo yaliyoandikwa wazi ya hatua ya kujitenga na kipindi cha kujitenga ambacho ungependa kutekelezwa kwenye akaunti yako. Kipindi chako cha kujiondoa kitakuwa kwa angalau miezi sita lakini kinaweza kuongezwa au kufanywa kuwa cha kudumu kwa ombi lako lililoandikwa.
2. Hakikisha kwamba katika ombi lako lililoandikwa umetoa uthibitisho kwamba nambari ya simu, ambayo ni kitambulisho kipekee cha akaunti yako, imesajiliwa kwa jina lako na mwendeshaji wa huduma za simu. Tunayo haki ya kukuomba hati zozote kama hizo kwa madhumuni ya kuthibitisha uthibitisho wa umiliki wa akaunti.
3. Pale ambapo taarifa na nyaraka zilizo hapo juu zimepokelewa na sisi, basi akaunti yako inaweza kusimamishwa ndani ya kipindi cha saa 12;
4. Mara baada ya kutuma ombi la kujiondoa tutajitahidi kusimamisha akaunti yako haraka iwezekanavyo hata hivyo bashiri zozote zilizowekwa kabla ya kusimamishwa kwa akaunti yako zitaendelea kuwepo na ushindi wowote utawekwa kwenye akaunti yako mara tu tukio litakapotatuliwa.
5. Mara baada ya kujiondoa mwenyewe, hutaruhusiwa kusajili akaunti mpya. Endapo akaunti mpya ya mteja anayejiondoa itagunduliwa, itasimamishwa na kufungwa mara moja. Bashiri zozote zinazoshinda katika akaunti mpya baada ya akaunti iliyopo kujiondoa zitabatilishwa na zitazingatiwa kuwa Sheria Iliyozuiwa chini ya Sheria na Masharti yetu ya Jumla.
6. Betika ina haki ya kumtenga mteja kwa muda mrefu kwa hiari yetu. Hii inaweza kujumuisha matukio ambapo Betika inaarifiwa na vyanzo halali au mteja anayeomba ametaja masuala ya uraibu (kwa mfano wasimamizi au mamlaka nyingine, mashirika ya kitaalamu yaliyoidhinishwa, mtaalamu wa matibabu aliyeidhinishwa nk) ambayo yanaweza kuidhinisha muda wa kujitenga kwa mteja.

Ili kuamilisha tena akaunti yako, LAZIMA  uwasiliane na msaada@betika.com kwa barua pepe baada ya muda wa chini wa kujiondoa kuisha ili uweze kufikia tena akaunti na uweze kuweka dau. Maombi mengine yoyote (isipokuwa kwa barua pepe) hayatazingatiwa. Ambapo ombi la kujitenga linatokana na uraibu au shida ya kamari, tutamtaka mteja atoe uthibitisho/ilani iliyoandikwa kutoka kwa daktari aliyethibitishwa, mdhibiti au mshauri kuthibitisha kuwa wameshinda uraibu wao.

1. Katika Betika, tumejitolea kukuza mazoea ya michezo ya kubahatisha yenye uwajibikaji. Kwa hivyo, tunawapa wachezaji uwezo wa kuweka vikomo kwenye kiasi wanachoweza kuweka au kubashiri.
2. Ikiwa umeweka kikomo kama ilivyobainishwa katika kifungu cha 6.1 hapo juu, unaweza kuomba kurekebisha au kubatilisha kikomo kulingana na idhini ya Betika.
3. Ni muhimu kutambua kwamba, marekebisho yoyote yaliyoombwa au uondoaji wa kikomo hautatumika hadi siku saba (7) za kalenda zipite au hadi tutakapoweza kuchakata ombi lako.
4. Kwa ajili ya ulinzi na ustawi wako, ni muhimu kuelewa kwamba Betika haitakubali dau kutoka kwa mtu yeyote au mchezaji ambaye ameomba kurekebisha au kubatilisha kikomo cha kiasi anachoweza kuweka au kubashiri hadi angalau siku saba (7) za kalenda zipite.

Tunaweza kupokea taarifa zinazohusiana na tatizo la kamari au tatizo linalohusiana na tatizo la kamari kuhusu wateja wetu kutoka kwa wahusika wengine mara kwa mara. Taarifa kama hizo zitachukuliwa hatua IKIWA TU zinapokelewa moja kwa moja kutoka kwa wahusika wengine halali wafuatao:

1. Wadhibiti au mamlaka nyingine kama hizo;
2. Mashirika ya kitaalamu yaliyoidhinishwa ambayo husaidia na kutoa msaada kwa wacheza kamari wenye matatizo; au
3. Daktari aliyeidhinishwa na mteja.

Taarifa zilizopokelewa kutoka kwa wahusika wengine wowote zitazingatiwa ipasavyo, lakini hazitachukuliwa hatua kwa kutengwa. Shughuli za mteja ambaye ameripotiwa kama mchezaji wa shida na watu wengine kama hao zitafuatiliwa ili kubaini ikiwa mtu huyo ataonyesha dalili zozote za shida ya kamari. Ingawa tunatambua kwamba taarifa zinaweza kutolewa na wahusika wengine kwa nia njema na kwa sababu zinazofaa, huenda isiwe hivyo kila wakati. Badala ya kutenda tu kulingana na taarifa ambazo hazijathibitishwa zilizopokelewa, tutafanya ufuatiliaji na tathmini inayofaa ya watuhumiwa wa kucheza kamari ili kutambua ikiwa mteja aliyeripotiwa anaweza kuwa mchezaji wa kamari mwenye shida. Hatutajadili na/au kufichua kipengele chochote cha akaunti ya mteja na wahusika wengine kama hao (wanaohusiana au vinginevyo) wakati wowote.

Ni kinyume cha sheria kwa mtu yeyote aliye chini ya umri wa miaka 18 kucheza kamari. Betika inachukulia majukumu yake kuzuia ufikiaji wa watu walio chini ya umri unaoruhusiwa kwa umakini sana. Tunaweka wazi katika Sheria na Masharti yetu na katika mchakato wa usajili wa akaunti kwamba michezo ya kubahatisha ya watoto ni kinyume cha sheria. Tuna haki ya kufanya ukaguzi wa uthibitishaji ili kuhakikisha kuwa wamiliki wote wa akaunti wana umri wa angalau miaka 18 na tunaweza kusimamisha akaunti hadi uthibitishaji wa kutosha utakapopokelewa.

Ni kinyume cha sheria kuruhusu watoto kucheza kamari na tunawaomba wateja wetu wafanye sehemu yao katika kuhakikisha kuwa hili halifanyiki. Tunawaomba wateja wetu wote, na kwa kweli ni jukumu la wateja wetu, kuhakikisha kuwa akaunti yao haitumiwi kwa michezo ya kubahatisha na walio na umri wa chini. Baadhi ya mapendekezo kuhusu jinsi ya kuhakikisha kuwa hili halifanyiki yametolewa hapa chini:

1. Usiache kompyuta yako bila kushughulikiwa wakati umeingia kwenye tovuti yetu.
2. Hakikisha unatoka unapoondoka kwenye tovuti yetu.
3. Usishiriki taarifa za akaunti yako ya pesa.
4. Usiache chaguo la "Hifadhi Nenosiri" limewezeshwa.
5. Tumia programu ya ulinzi wa watoto.
6. Unda wasifu tofauti wa kompyuta kwa ajili ya watoto wako.
7. Ikiwa unajua mtumiaji aliyesajiliwa chini ya umri halali, tafadhali wasiliana na Huduma za Wateja kupitia msaada@betika.com

Kuna programu kadhaa za wahusika wengine ambazo wazazi au walezi wanaweza kutumia kufuatilia au kuzuia matumizi ya ufikiaji wa kompyuta yao kwenye mtandao:

1. Programu ya kuchuja ya Net Nanny inawalinda watoto dhidi ya maudhui yasiyofaa ya wavuti: www.netnanny.com;
2. Programu ya kuchuja yaCYBER sitter inayoruhusu wazazi kuongeza tovuti zao wenyewe ili kuzuia: www.cybersitter.com.

Betika inajitahidi kufanya uzoefu wa mteja kwetu uwe wa kufurahisha. Hata hivyo, kunaweza kuwa na matukio ambapo mteja anahisi kutoridhishwa na ubora wa bidhaa/bidhaa zetu au huduma kwa wateja wetu. Mteja anaweza kuwasilisha malalamiko kwa kutuma barua pepe kwa Huduma kwa Wateja wetu kupitia: msaada@betika.com

Tutajitahidi kushughulikia malalamiko haraka iwezekanavyo. Tunawaomba wateja wetu wavumilie michakato yetu ya ndani kwa sababu ya idadi ya maombi tunayopokea kila siku, maboresho ya mfumo, mabadiliko yaliyoombwa na mdhibiti na maelekezo mapya kutoka kwa mteja.

Malalamiko yatachukuliwa kuwa yamewasilishwa kwa njia halali wakati yana taarifa wazi kuhusu utambulisho wa mteja na kutoa maelezo yote muhimu yanayosababisha malalamiko.

Hii ni programu ya ubashiri ya pesa halisi. Tafadhali cheza kwa uwajibikaji na weka dau tu la kiasi unachoweza kumudu. Kwa msaada na ushauri kuhusu uraibu wa kamari, tafadhali tembelea https://www.gamingboard.go.tz/pages/responsible-gaming